Express Klientų aptarnavimo dažnai užduodami klausimai

Aktualią informaciją apie Jūsų siuntos statusą galite rasti siuntų sekimo puslapyje.

Visiems dažnai siunčiantiems siuntas patariame gauti DHL Kliento kodą. Tai suteiks Jums galimybę naudotis nuolaidomis ir atsiskaityti pavedimu pagal pateiktas sąskaitas. Nereguliariai siuntų gabenimo paslaugomis besinaudojantys Klientai gali atsiskaityti grynaisiais pinigais arba banko kortele.

Jeigu atsitiktų taip, kad siunta, gabenama naudojantis DHL Time Definite paslaugomis dėl DHL kaltės nebūtų pristatyta nustatytu laiku, prašome kreiptis į Klientų aptarnavimo skyriaus specialistus ir aptarti galimos kompensacijos sąlygas.

Jeigu Jūsų siunta nebuvo pristatyta, turite kuo greičiau kreiptis į Klientų aptarnavimo skyriaus konsultantus ir tiksliai apibūdinti prekes ir jų pakuotę. Mūsų „radinių centruose“ saugomos siuntos, kurios nebuvo tiksliai adresuotos ar iškrito iš pakuotės. Gali būti, kad kuris nors iš tokių centrų padės Jums susigrąžinti siuntą. Kitu atveju prašome pateikti pretenziją Klientų aptarnavimo skyriaus specialistams. Prašome atkreipti dėmesį, kad gabenamos prekės dažnai sugadinamos dėl netinkamo įpakavimo.

Dėl techninių priežasčių (automobilių, lėktuvų durų pločio) prašome, kad bet kuris siuntos matmuo neviršytų 120 cm. Tačiau mes mielai patarsime, kaip organizuoti didesnių krovinių gabenimą. Be to dėl mūsų kurjerių saugumo prašome pranešti apie siuntas, kurių svoris didesnis nei 50 kg.

Šį klausimą turėtumėte aptarti su pardavimų vadybininku. Tai priklauso nuo perkamų prekių rūšies, vertės, muitinei skirtos informacijos tvarkingumo ir kilmės šalies. Jeigu reikės sumokėti muito mokestį, DHL apie tai Jus nedelsiant informuos.

Žinoma, DHL turi neįkainojamos patirties tarptautinių siuntų gabenimo srityje. Prašome kreiptis į DHL Klientų aptarnavimo skyriaus konsultantus, kurie galės suteiki daugiau informacijos Jus dominančiais klausimais.

Kartais prekės iš Vokietijos yra siunčiamos naudojant DHL Paket International paslaugą, kuria teikia Vokietijos paštas (Deutcshe Post). Šios siuntos bus pristatytos Lietuvos pašto. Daugiau apie jų statusą galite sužinoti paspaudę šią nuorodą arba susisiekę su DHL Klientų aptarnavimo skyriaus specialistais.