Papildomos paslaugos - Jūsų siuntoms

Be standartinės DHL Express atsakomybės, apibrėžtos standartinėse gabenimo sąlygose, savo klientams galime pasiūlyti papildomą siuntų draudimą, užtikrinantį nuostolių kompensavimą siuntos pažeidimo ar dingimo atveju.

Papildomas siuntų draudimas

Bendra informacija

Priklausomai nuo siuntos paskirties vietos ir pobūdžio, visoms DHL Express dokumentinėms ir nedokumentinėms siuntoms gali būti taikomas papildomas draudimas.

DHL siuntos gali būti papildomai apdraustos AIG kompanijoje, kuri kompensuoja visus nuostolius, atsiradusius dėl siuntos pažeidimo arba dingimo tranzito metu. Atsižvelgiant į draudimo sąlygas, draudiminiu įvykiu laikomas fizinis siuntos pažeidimas arba dingimas laikotarpiu nuo siuntos paėmimo iki jos įteikimo gavėjui.

Išimtys ir apribojimai

Papildomas draudimas galimas siuntoms jų transportavimo metu, visame pasaulyje, tačiau garantijos taikymas gali būti apribotas šalies įstatymų bei laikinomis politinėmis aplinkybėmis, o taip pat esant atominio ar kito karo bei teroristinių išpuolių grėsmei. Draudiminiu įvykiu nėra laikoma:

• Siuntų vėlavimas;
• Siuntos tūrinio nuotėkis;
• Siuntos svorio, tūrio sumažėjimas arba fizinis ir moralinis nusidėvėjimas;
• Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl netinkamo siuntos paruošimo ir įpakavimo;
• Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl siunčiamų prekių defektų;
• Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl Kliento ar jo atstovų netinkamos elgsenos su kroviniu;
• Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl siuntos vėlavimo;
• Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl atominių ar branduolinių ginklų, o taip pat radioaktyvių medžiagų panaudojimo.

Nuostolių kompensavimas

• Kompensacijos suma nustatoma atsižvelgiant į siuntos vertę bei siuntos pakaitalo ar taisymo išlaidas. Nustatant nuostolio vertę kompanija gali reikalauti daiktinių įrodymų bei siuntos vertę nurodančius dokumentus.
• Tuo atveju, jei prarandama papildomai apdrausta siunta, Jums taip pat yra kompensuojamos transportavimo išlaidos. Jei prarandama dalis siuntos, kompensacijos suma nustatoma proporcingai.
• Jeigu papildomai apdraustos kelios siuntos, sugadintos arba dingusios vienu metu, kompensacijos išmoka negali viršyti 10 mln. eurų. 

Kaip pranešti apie siuntos dingimą ar sugadinimą

Norėdami pateikti pretenziją dėl DHL Express paslaugų kokybės, kuo greičiau kreipkitės į DHL Klientų aptarnavimo skyriaus specialistus. Kompanijos nagrinėjamos tik pretenzijos, pateiktos per 30 dienų nuo siuntos įteikimo arba praradimo laiko.

DHL Express siūlo nemokamą standartinę pakuotę – DHL maišeliai, vokai ir plastikiniai maišai.

Esant poreikiui, taip pat galima įsigyti ir kitą DHL pakuotę – įvairių formų ir dydžių kartonines dėžutes, tame tarpe ir dėžutes, skirtas vyno ir šampano buteliams gabenti.

Be standartinių pakuočių, DHL siūlo ir kitas, specifinius reikalavimus atitinkančias pakuotes – pvz., temperatūrą palaikančią pakuotę, skirtą medicininių mėginių siuntimui.

DHL Express paslaugos skirtos visų rūšių siuntoms ir kroviniams gabenti. Jeigu Jūsų siuntos svoris ar matmenys viršija maksimaliai leistinus arba reikalauja specialių gabenimo sąlygų, prašome susisiekti su Klientų aptarnavimo skyriaus specialistais ir aptarti galimybes.

Pagal IATA ir ADR reikalavimus, DHL Express turi teisę gabenti tam tikrom pavojingumo klasėm priskiriamus pavojingus krovinius.

Daugiau apie pavojingų krovinių gabenimą

Kai darbo diena atrodo per trumpa, DHL Express gali pasiūlyti keletą siuntų paėmimo ir pristatymo variantų nedarbo valandomis – po darbo valandų, savaitgaliais, švenčių dienomis, siuntų paėmimas ir pristatymas į atokias vietoves. Mes pasiūlysime Jums labiausiai tinkamą sprendimą.

Jeigu Jums reikia patvirtinimo apie siuntos įteikimą – DHL Express gali suteikti informaciją Jums patogiu būdu – telefonu, faksu, el. paštu arba SMS žinute.

DHL Express taip pat gali pateikti kopiją dokumento, patvirtinančio siuntos įteikimą (su gavėjo parašu). Įteikimo patvirtinimas paprastai siunčiamas faksu arba el. paštu.

Tuo atveju, jei pirmą kartą įteikti siuntą nepavykstą, organizuojamas pakartotinas siuntos pristatymas.

DHL Express padės Jums pristatyti siuntą į bet kurią nuo pagrindinių miestų nutolusią vietovę pasaulyje. Plataus tinklo dėka galime pasiekti Jūsų klientus ir tiekėjus praktiškai bet kuriame mieste.

Kartais gavėjui paprasčiau pasiimti siuntas DHL Express biure, o ne nurodyti konkretų pristatymo adresą. Užsakykite šią paslaugą kurjerio iškvietimo arba siuntos paėmimo metu ir gavėjas bus informuotas apie siuntos atvykimo į jo šalį laiką bei siuntos atsiėmimo galimybes.

Tuo atveju, jei dėl kažikokių priežasčių Jūsų siunta negali būti įteikta gavėjui, DHL Express gali nemokamai suteikti sandėliavimo paslaugas iki 7 dienų.

DHL Express siūlo lanksčias mokėjimo ir sąskaitų teikimo sąlygas. Sąskaitos už transportavimą bei mokesčius gali būti išstatytos siuntėjui, gavėjui arba tračiajai šaliai.

• Import Express
  Import Express Kliento kodas suteikia Jums galimybę kontroliuoti importuojamų siuntų srautą – visos išlaidos pateikiamos vienoje sąskaitoje.
  Daugiau apie importo paslaugas
• Muitų ir mokesčių mokėjimas
  Ši paslauga suteikia galimybę siuntėjui arba trečiajai šaliai prisiimti visus su transportavimu susijusius muitus ir mokesčius – apmokėti prekių išmuitinimo išlaidas paskirties šalyje. Tai leidžia siuntėjui pardavinėti prekes už galutinę kainą. Visos susijusios išlaidos, kaip ir šios paslaugos apmokėjimas, įtraukiamos į vieną sąskaitą. 
• Transport Collect
  Paslauga suteikia galimybė gavėjui prisiimti visas su transportavimu susijusias išlaidas. Ši paslauga teikiama klientams, neturintiems DHL Kliento kodo bei naudojantiems skirtingus apmokėjimo būdus - grynais pinigais, banko čekiais ar kortele.