Papildomos paslaugos – išplėskite savo siuntimų galimybes

DHL siūlo platų papildomų paslaugų spektrą – nuo nestandartinių pristatymų iki konsultacijų dėl anglies dvideginio išmetimo į orą mažinimo. Mes nuolat geriname savo papildomų paslaugų pasirinkimą, kad atitiktume Jūsų lūkesčius.

Norime atkreipti Jūsų dėmesį, kad ne visos papildomos paslaugos yra teikiamos visose šalyse.

Be standartinės DHL Ekspress atsakomybės savo klientams mes galime pasiūlyti papildomą siuntų draudimą, užtikrinantį nuostolių kompensavimą siuntų dingimo ar pažeidimo atveju.

Sužinokite daugiau apie nustatytas atsakomybes Sužinokite daugiau apie nustatytas atsakomybes

Bendra informacija

Priklausomai nuo siuntos paskirties vietos ir pobūdžio, visoms DHL Express dokumentinėms ir nedokumentinėms siuntoms gali būti taikomas papildomas draudimas.

DHL siuntų vertės apsauga garantuoja atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl siuntos pažeidimo arba dingimo tranzito metu. Draudimas įsigalioja nuo momento, kai siunta yra atiduodama į DHL Express darbuotojų rankas ir iki siuntos įteikimo momento. Draudiminiu įvykiu laikomas fizinis siuntos pažeidimas arba dingimas.

Išimtys ir apribojimai

Papildomas draudimas galimas siuntoms jų transportavimo metu, visame pasaulyje, tačiau garantijos taikymas gali būti apribotas šalies įstatymų bei laikinomis politinėmis aplinkybėmis, o taip pat esant atominio ar kito karo bei teroristinių išpuolių grėsmei. Draudiminiu įvykiu nėra laikoma:

siuntų vėlavimas;
siuntos turinio nuotėkis;
siuntos svorio, tūrio sumažėjimas arba fizinis ir moralinis nusidėvėjimas;
praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl netinkamo siuntos paruošimo bei įpakavimo;
praradimas, sugadinimas bei kitos išlaidos, atsiradusios dėl siunčiamų prekių defekto;
praradimas, sugadinimas bei jkitos išlaidos, atsiradusios dėl Kliento ar jo atstovų netinkamos elgsenso su kroviniu;
praradinmas, sugadinimas ar kitos išlaidos, atsiradusios dėl siuntos vėlavimo;
praradimas, sugadinimas ar kitos išlaidos, atsiradusios dėl atominių ar branduolinių ginklų, o taip pat radioaktyvių medžiagų panaudojimo.

Nuostolių kompensavimas

Kompensacijos suma nustatoma atsižvelgiant į siuntos vertę bei siuntos pakaitalo ar taisymo išlaidas. Nuostolio vertės nustatymui kompanija gali reikalauti daiktinių įrodymų bei siuntos vertę patvirtinančių dokumentų.
Tuo atveju, jei prarandama papildomai apdrausta siunta, Jums taip pat yra kompensuojamos transportavimo išlaidos. Jei prarandama dalis siuntos, kompensacijos suma nustatoma proporcingai.
Jeigu papildomai apdraustos kelios siuntos, kurios buvo sugadintos ar dingo vienu metu, kompensacijos išmoka negali viršyti 10 mln. eurų.

Kaip pranešti apie siuntos sugadinimą ar dingimą

Norėdami pateikti pretenziją dėl DHL Express paslaugų kokybės, kuo greičiau kreipkitės į DHL Klientų aptarnavimo skyriaus specialistus, bet ne vėliau nei per 30 dienų nuo siuntos įteikimo ar gavimo momento.

DHL Express nemokamai savo klientams siūlo standartines DHL pakuotes - vokus, maišelius, mažas dėžutes. Esant poreikiui daugumoje DHL atstovybių už papildomą mokestį galima įsigyti:

didesnių dėžių didesnio svorio krovinių siuntimui
trikampių dėžių plakatų siuntimui
butelių siuntimui skirtų dėžių

DHL Express gali pasiūlyti specialius reikalavimus atitinkančias pakuotes, pvz., temperatūrą palaikančią pakuotę, skirtą medicininių mėginių siuntimui.

Kai kuriose šalyse yra įmanomos specialios pakuotės mobilių telefonų ar nešiojamų kompiuterių siuntimui, nes tai reikalauja itin didelio saugumo. Teiraukitės daugiau informacijos Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojų.

Siųsdami siuntas Jūs galite prisidėti ir prie aplinkosaugos projektų. Mes siūlome ekologišką siuntų gabenimo būdą, kuriuo dalį sukaupiamų emisijų klientai kompensuoja per aplinkosauginius projektus. Kiekvienos siuntos anglies dioksido emisija yra apskaičiuojama, o tada kompensuojama investuojant į emisijų padarinių valdymo programas. Klientai gauna trečios šalies, SGS kompanijos, patvirtintą sertifikatą, patvirtinantį anglies dioksido emisijų kiekį, neutralizuotą šios paslaugos pagalba.

Skaityti daugiau apie GOGREEN paslaugą Skaityti daugiau apie GOGREEN paslaugą

Klientai, pasinaudoję ekologiško transportavimo paslauga, gauna sertifikatą už praėjusius metus, patvirtinantį, koks anglies dioksido emisijų kiekis buvo neutralizuotas siunčiant siuntas su DHL Express. Ataskaita gali būti pateikta pagal siuntimo kryptis, pagal kliento kodą, pagal siuntimo periodą.

Turite sezoninį, nereguliarų siuntimo poreikį? Jei taip, siūlome Jūsų poreikius atitinkantį laikiną siuntų suruošimo paslaugą, kuriai reikia papildomų mūsų darbuotojų. DHL Express darbuotojai padės paruošti siuntų oro važtaraščius, atspausdins lipdukus, padės paruošti kitą būtiną dokumentaciją ir išsiųs siuntas pagal nurodytus adresus.

DHL Express gali pervežti praktiškai bet kokių išmatavimų ar svorių krovinius. Jei krovinio pakuotės svoris viršija 70kg ar pakuotės vienos kraštinės išmatavimai viršija 120 cm, tokios siuntos gabenimui yra taikomas papildomas mokestis.

Skaityti daugiau apie papildomas paslaugas Skaityti daugiau apie papildomas paslaugas

Pagal IATA ir ADR reikalavimus DHL Express turi teisę gabenti tam tikroms pavojingumo klasėms priskiriamus pavojingus krovinius.

Skaityti daugiau apie pavojingų krovinių gabenimą Skaityti daugiau apie pavojingų krovinių gabenimą

Siunčiate neįprastą siuntą? DHL Express gali pasiūlyti papildomas siuntos paėmimo ar įteikimo galimybes, kai įprastinių kurjerių paslaugų neužtenka. Galime klientams pasiūlyti papildomą transportą ar daugiau nei vieną kurjerį krovinio paėmimui. Klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai informuos, kokį sprendimą mes galime pasiūlyti mūsų ar kitoje šalyje.

DHL Express padės Jums pristatyti siuntą į bet kurią nuo pagrindinių miestų nutolusią vietovę pasaulyje. Plataus tinklo dėka galime pasiekti Jūsų klientus ir tiekėjus praktiškai bet kuriame mieste.

Atokių vietovių sąrašas Atokių vietovių sąrašas

Skaityti daugiau apie Atokių vietovių aptarnavimą Skaityti daugiau apie Atokių vietovių aptarnavimą

Jei Jūsų siuntai reikai nuolatinio sekimo nuo siuntos paėmimo iki įteikimo, DHL Express darbuotojai gali šią paslaugą Jums taipogi pasiūlyti. Informacija apie siuntos užlaikymą ar bet kokį kitą nesklandumą Jums bus atsiųsta el.paštu arba Jūs būsite informuoti telefonu. Siuntos vėlavimo atveju informuosime apie planuotiną siuntos įteikimo laiką.

DHL Express gali pateikti dokumento, patvirtinančio siuntos įteikimą (su gavėjo parašu ar įmonės antspaudu), kopiją. Originalus lapas su gavėjo parašu ar antspaudu yra visada saugomas DHL atstovybėje gavėjo pusėje.

Kartais yra paprasčiau siųsti siuntą į tam tikrą DHL Express atstovybę, nei siųsti adresu, kuriuo siunta gali būti nepristatyta. Užsakykite šią paslaugą kurjerio iškvietimo metu ir DHL darbuotojai gavėjo pusėje informuos Jūsų gavėją apie siuntos atsiėmimo laiką ir galimybes. Siuntos laikomos iki pareikalavimo nemokamai 7 kalendorines dienas.

Jei siunta dėl kažkokių priežasčių negali bųti įteikta Jūsų gavėjui, DHL Express pagal Jūsų nurodymus gali saugoti siuntą iki 7 kalendornių dienų nemokamai, skaičiuojant nuo pirmo bandymo pristatyti siuntą. Vėliau taikytinas sandėliavimo mokestis.

DHL Express siūlo klientams lanksčias apmokėjimo ir sąskaitų teikimo paslaugas. Sąskaitos už transportavimą bei mokesčius gali būti išrašytos siuntėjui, gavėjui arba trečiajai šaliai.

Apmokėjimas siuntos atidavimo momentu
Kaip siuntėjas Jūs turite galimybę apmokėti už transportavimą siuntos paėmimo momentu. Visi siuntos transportavimo bei papildomi kaštai yra pateikiami vienoje sąskaitoje. Tai patogu klientams, kurie neturi DHL kliento kodo, arba pvz., stažuotės metu, kai Jūs esate kažkur išvykę.

Import Express paslauga
Import Express kliento kodas suteikia Jums galimybę kontroliuoti importuojamų siuntų srautą – išlaidos už visas siuntas pateikiamos viena valiuta vienoje sąskaitoje. Sąskaitų pateikimas yra nemokamas.

Skaityti daugiau apie DHL Importo paslaugas Skaityti daugiau apie DHL Importo paslaugas

Elektroninės sąskaitos
Mūsų nemokama elektroninių sąskaitų programa suteikia klientams galimybę greitai ir laiku gauti sąskaitas apmokėjimui. Sistema leidžia klientams peržiūrėti naujas sąskaitas, vykdyti ankstesnių sąskaitų peržiūrą ir importuoti sąskaitas tiesiogiai į apskaitos sistemą.

Sužinoti daugiau apie DHL Express e-sąskaitų programą Sužinoti daugiau apie DHL Express e-sąskaitų programą

Sąskaitos perrašymas
Jei klientas pageidauja pakeisti sąskaitoje tam tikrą informaciją, mes galime anuliuoti vieną sąskaitą ir perrašyti ją kitam kliento kodui, nei kad yra nurodyta siuntos oro važtaraštyje. DHL Express šią paslaugą apmokestina.

Tarptautinių siuntų papildomų paslaugų galimybės ir įkainiai

Papildomos paslaugos	Ikainio nustatymo budas	Įkainiai
Papildomas siuntų draudimas	Priklausomai nuo siuntos vertės	1% nuo siuntos vertės, minimali įmoka 35.00 LT
Mokamos pakuotės	Už vienetą	10.00 LT minimum
GOGREEN paslauga	Priklausomai nuo siuntos svorio	0.35 LT / kg
GOGREEN anglies dioksido poveikio kompensavimo detali ataskaita	Už metus	8,632.00 LT
Specialus siuntos paėmimas	Už siuntą	70.00 LT
Specialus siuntos įteikimas	Už siuntą	140.00 LT
Siuntos įteikimo detalių patvirtinimas	Už siuntą	17.00 LT
Siuntos sekimas	Už siuntą	35.00 LT
Siuntų užlaikymas iki pareikalavimo	7 kalendorines dienas	Nemokama paslauga
Siuntos saugojimas kliento prašymu DHL sandėlyje	Už dieną	30.00 LT
Siuntos Paruošimas	Už valandą	70.00 LT
Sąskaitos perrašymas	Už siuntą	35.00 LT

Mokestis už papildomas paslaugas yra pridedamas prie transporto kaštų. Transportavimo kaštai yra apskaičiuojami pagal patvirtintus įkainius, kurie galioja krovinio siuntimo metu.

DHL Express Kainų ir paslaugų vadovą galite atsisiųsti čia.

Pateikti užklausą Pateikti užklausą

Norėdami pradėti siųsti, galite užsakyti paslaugą