Be standartinės DHL Express atsakomybės, apibrėžtos standartinėse gabenimo sąlygose, savo klientams galime pasiūlyti papildomą siuntų draudimą, užtikrinantį nuostolių kompensavimą siuntos pažeidimo ar dingimo atveju.
Papildomas siuntų draudimas
Bendra informacija
Priklausomai nuo siuntos paskirties vietos ir pobūdžio, visoms DHL Express dokumentinėms ir nedokumentinėms siuntoms gali būti taikomas papildomas draudimas.
DHL siuntos gali būti papildomai apdraustos AIG kompanijoje, kuri kompensuoja visus nuostolius, atsiradusius dėl siuntos pažeidimo arba dingimo tranzito metu. Atsižvelgiant į draudimo sąlygas, draudiminiu įvykiu laikomas fizinis siuntos pažeidimas arba dingimas laikotarpiu nuo siuntos paėmimo iki jos įteikimo gavėjui.
Išimtys ir apribojimai
Papildomas draudimas galimas siuntoms jų transportavimo metu, visame pasaulyje, tačiau garantijos taikymas gali būti apribotas šalies įstatymų bei laikinomis politinėmis aplinkybėmis, o taip pat esant atominio ar kito karo bei teroristinių išpuolių grėsmei. Draudiminiu įvykiu nėra laikoma:
- Siuntų vėlavimas;
- Siuntos tūrinio nuotėkis;
- Siuntos svorio, tūrio sumažėjimas arba fizinis ir moralinis nusidėvėjimas;
- Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl netinkamo siuntos paruošimo ir įpakavimo;
- Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl siunčiamų prekių defektų;
- Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl Kliento ar jo atstovų netinkamos elgsenos su kroviniu;
- Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl siuntos vėlavimo;
- Praradimas, sugadinimas ir kitos išlaidos, atsiradusios dėl atominių ar branduolinių ginklų, o taip pat radioaktyvių medžiagų panaudojimo.
Nuostolių kompensavimas
- Kompensacijos suma nustatoma atsižvelgiant į siuntos vertę bei siuntos pakaitalo ar taisymo išlaidas. Nustatant nuostolio vertę kompanija gali reikalauti daiktinių įrodymų bei siuntos vertę nurodančius dokumentus.
- Tuo atveju, jei prarandama papildomai apdrausta siunta, Jums taip pat yra kompensuojamos transportavimo išlaidos. Jei prarandama dalis siuntos, kompensacijos suma nustatoma proporcingai.
- Jeigu papildomai apdraustos kelios siuntos, sugadintos arba dingusios vienu metu, kompensacijos išmoka negali viršyti 10 mln. eurų.
Kaip pranešti apie siuntos dingimą ar sugadinimą
Norėdami pateikti pretenziją dėl DHL Express paslaugų kokybės, kuo greičiau kreipkitės į DHL Klientų aptarnavimo skyriaus specialistus. Kompanijos nagrinėjamos tik pretenzijos, pateiktos per 30 dienų nuo siuntos įteikimo arba praradimo laiko.