Standartinės gabenimo sąlygos: DHL Express

Sužinokite daugiau apie standartines DHL sąlygas ir atsakomybes.

STANDARTINĖS GABENIMO SĄLYGOS („Sąlygos“)

SVARBI PASTABA

Užsakydami DHL paslaugas Jūs, kaip “Siuntėjas”, savo ar bet kieno kito, turinčio ryšį su Siunta, vardu sutinkate, jog nuo to momento, kai DHL priims Siuntą, bus taikomos Sąlygos, išskyrus tuos atvejus, kai galioja kitas raštiškas DHL įgalioto darbuotojo patvirtintas susitarimas.

“Siunta” – tai bet kokie dokumentai ar siuntiniai, kurie yra siunčiami vieno važtaraščio pagrindu ir gali būti gabenami bet kokia DHL pasirinkta transporto rūšimi, įskaitant oro, kelių ar bet kurį kitą transportą. “Važtaraštis” reiškia bet kokį DHL automatinių sistemų paruoštą dokumentą, važtaraštį ar siuntos žymą, kuriose yra pateiktos šios sąlygos. Kiekviena Siunta yra gabenama ribotos atsakomybės pagrindu, kaip apibrėžiama Sąlygose. Siuntėjui pageidaujant didesnės apsaugos, galima rinktis draudimą už papildomą mokestį (išsamesnė informacija pateikiama žemiau). “DHL” reiškia bet kurį DHL Express tinklo narį.

DHL kompanija, siekdama suteikti savo paslaugas Siuntėjui, gali pastarojo vardu: (1) užpildyti bet kokius dokumentus, keisti produktų ar paslaugų kodus ir apmokėti bet kokius mokesčius, pritaikomus pagal atitinkamus įstatymus, (2) veikti kaip Siuntėjo agentas muitinės ir eksporto kontrolės tikslams bei nurodomas Siuntos Gavėju tik tam, kad galėtų tarpininkauti deklaruojant Siuntas muitinės procedūroms ir tvarkant jų įvežimo formalumus, ir (3) nukreipti Siuntą Gavėjo nurodytam muitinės tarpininkui ar kitu adresu, kurį nurodo bet koks asmuo, DHL laikomas įgaliotu.

Siuntėjas sutinka, kad jo Siunta tinkama gabenimui ir yra laikoma nepriimtina, jeigu:

siuntos turinys Tarptautinės Oro Transporto Asociacijos (IATA), Tarptautinės Civilinės Aviacijos Organizacijos (ICAO), bet kurios vyriausybės ar kitos atitinkamos organizacijos taisyklėse, taip pat pavojingų prekių gabenimo kelių transportu Europoje taisyklėse (ADR) yra priskirtas rizikingų medžiagų, pavojingų, uždraustų ar apribotų prekių kategorijai;

pagal atitinkamus muitinės reikalavimus nėra paruošta muitinės deklaracija;

siunčiamos nelegalios arba padirbtos prekės, gyvūnai, lydiniai, valiuta, banderolės ir kiti mokesčių mokėjimą patvirtinantys lipdukai, bendro pobūdžio likvidūs finansiniai dokumentai, taurieji metalai ir brangakmeniai, ginklai ir jų imitacijos (kopijos), jų dalys, sprogstamosios medžiagos ir amunicija, žmonių palaikai įskaitant pelenus, narkotinės medžiagos, nelegalūs vaistai ir pornografija.

atsižvelgiant į siunčiamų prekių pobūdį, DHL nusprendžia, jog negali gabenti Siuntos saugiai ar teisiniu pagrindu, arba

Siuntos įpakavimas yra pažeistas arba neatitinkantis siuntos turinio keliamų reikalavimų.

DHL nepristato Siuntų į pašto dėžutes ar tik pagal nurodytą pašto indeksą. Siuntos yra pristatomos Gavėjo adresu, kurį nurodo Siuntėjas (pašto paslaugų atveju adresu bus laikomas pirmasis gavėjo paštas), bet nebūtinai asmeniškai įvardintam Gavėjui. Siuntos su bendru Gavėjo adresu yra pristatomos tuo adresu. Jeigu Siunta laikoma nepristatoma, arba ji įvertinta per maža suma muitinės tikslams, arba Gavėjo neįmanoma surasti, arba Gavėjas atsisako priimti Siuntą arba mokėti už ją, DHL dės visas įmanomas pastangas grąžinti Siuntą Siuntėjui pastarojo sąskaita. Jei Siuntėjas atsisako apmokėti grąžinimo išlaidas, DHL be jokios atsakomybės Siuntėjui ar kam kitam gali sunaikinti ar parduoti Siuntą, o gautas lėšas panaudoti paslaugos suteikimo ir su tuo susijusiems administraciniams kaštams padengti, likusias pardavimo lėšas grąžindama Siuntėjui.

DHL turi teisę atidaryti ir apžiūrėti Siuntą, iš anksto neįspėjus Siuntėją.

Mokesčiai už DHL Siuntą yra apskaičiuojami pagal faktinį ar sąlyginį (tūrinį) svorį, remiantis didesniąja išraiška. Siekiant patvirtinti šį skaičiavimą, bet kuri Siunta gali būti pakartotinai sveriama ir matuojama. Tuo atveju, kai Siunta nepriimama gabenimui (žr. Sąlygų 2-ą skyrių), Siuntėjas apmokės ar grąžins DHL visas išlaidas, susijusias su Siunta, papildomus mokesčius, kitus mokesčius už DHL suteiktas paslaugas, taip pat DHL, veikiant Siuntėjo, Gavėjo ar trečios šalies vardu, visus nuostolius, žalą, baudas ir išlaidas.

DHL atsakomybė yra griežtai ribojama Siuntos praradimo ar pažeidimo sukelta tiesiogine žala ir svorio ribomis. Visos kitos nuostolių ar žalos rūšys nėra įtraukiamos (įskaitant ir paprastą pelną, pajamas, interesus, ateities verslo galimybes), nepriklausomai nuo to, ar nuostoliai ir žala yra ypatingi ar netiesioginiai, net jeigu DHL, prieš paimdama ar paėmusi Siuntą, buvo įspėta apie tokių nuostolių ar žalos riziką. Jeigu Siuntos gabenimas apima oro, kelių ar kitas transporto rūšis, bus laikoma, jog bet kokie nuostoliai ar žala buvo patirti, gabenant Siuntą oro transportu. DHL atsakomybė bet kurios gabenamos Siuntos atžvilgiu, neatsižvelgiant į Sąlygų 7-11 skyrių nuostatas, yra ribojama faktine Siuntos verte, išreikšta grynaisiais pinigais, ir negali būti didesnė:

25 JAV dolerių ekvivalentas litais/kg arba 11,34 JAV dolerių ekvivalentas litais/lb Siuntoms, gabenamoms oro arba kitu, ne kelių transportu; arba

12 JAV dolerių ekvivalentas litais/kg arba 5,44 JAV dolerių ekvivalentas litais/lb Siuntoms, gabenamoms kelių transportu.

Kiekvienai Siuntai galima pateikti tik po vieną pretenziją, kurios išsprendimas bus vienintelis ir galutinis žalos bei nuostolių padengimas. Jeigu Siuntėjas šiuos apribojimus vertina kaip nepakankamus, jis privalo pateikti specialią vertės deklaraciją ir užsakyti draudimą, kaip pateikiama "Siuntos draudimas" dalyje arba pasirūpinti draudimu atskirai. Atsisakydamas draudimo, Siuntėjas prisiima visą atsakomybę dėl nuostolių ar žalos.

Visos pretenzijos DHL privalo būti pateiktos raštu ne vėliau kaip per trisdešimt (30) dienų nuo Siuntos paėmimo momento. Neįvykdžius šios sąlygos, DHL neprisiims atsakomybės.

DHL gali pasiūlyti Siuntėjui draudimą, kuris Siuntos dingimo ar fizinės žalos atvejais padengia faktinę vertę. Siuntėjas, užmokėdamas atitinkamą mokestį, turi užpildyti draudimui skirtą važtaraščio dalį arba DHL automatinių sistemų pagalba pageidauti draudimo. Siuntos draudimas nepadengia netiesioginių bei pavėlavimo sukeltų nuostolių ar žalos.

* Netaikomas tarptautinio pašto paslaugoms

DHL visais įmanomais būdais stengsis pervežti Siuntą pagal standartinį DHL pristatymo tvarkaraštį, bet tai nėra privaloma ir negali būti sutarties dalimi. DHL neatsako už jokius pavėlavimo sukeltus nuostolius ar žalą.

Tam tikroms paslaugoms yra taikoma pinigų grąžinimo garantija, kuri esant tam tikroms aplinkybėms užtikrina pilną arba dalinę transporto išlaidų kompensaciją Siuntos vėlavimo atveju. Daugiau informacijos apie pinigų grąžinimo garantijos sąlygas ir nuostatas galite rasti DHL interneto svetainėje (www.dhl.lt) arba susisiekę su DHL Klientų aptarnavimo skyriaus konsultantais.

DHL neatsako už bet kokius nuostolius ar žalą dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo DHL valios. Tokios aplinkybės gali būti: - elektroninių ar fotografinių vaizdų arba įrašų elektriniai arba magnetiniai pažeidimai, duomenų ištrynimai; - bet koks sugedimas, susijęs su pačios Siuntos pobūdžiu, net jeigu DHL tai žino; - bet koks asmens, nesančio DHL darbuotoju, veiksmas ar aplaidumas, pavyzdžiui Siuntėjo, Gavėjo, suinteresuoto trečiojo asmens, muitinės ar kito vyriausybės pareigūno; - “force majeure” aplinkybės, pavyzdžiui žemės drebėjimas, ciklono reiškiniai, audra, potvynis, rūkas, karas, lėktuvo sudužimas arba embargas, riaušės ar pilietinis incidentas, įvykiai pramonėje.

Siunta yra gabenama oro transportu, ir jos paskirties arba sustojimo vieta yra kitoje nei Siuntos išsiuntimo šalyje, gali būti pritaikytos Varšuvos arba Monrealio konvencijų nuostatos. Tuo atveju, jei Siunta yra gabenama tarptautiniu kelių transportu, gali būti pritaikytos Tarptautinio susitarimo dėl prekių gabenimo keliais (CMR) nuostatos. Išvardintos konvencijos riboja DHL atsakomybę dėl nuostolių ar žalos.

Siuntėjas garantuoja, jog DHL nebus atsakinga už bet kokius nuostolius ar žalą, atsirandančią dėl Siuntėjo nesugebėjimo laikytis atitinkamų įstatymų, ir už šių Siuntėjo pasižadėjimų nesilaikymą:

visa Siuntėjo ar jo atstovų pateikta informacija yra tiksli ir pilna;

Siuntėjo darbuotojai paruošia Siuntą saugiose patalpose;

Siuntą ruošia patikimi Siuntėjo darbuotojai;

Siuntėjas apsaugo Siuntą nuo neteisėto jos atidarymo ruošiant, saugant ir gabenant ją į DHL;

Siunta yra tinkamai pažymėta, adresuota ir supakuota, užtikrinant saugų jos gabenimą;

laikomasi visų atitinkamų muitinės, importo, eksporto ir kitų įstatymų bei nutarimų;

įgaliotas Siuntėjo atstovas pasirašė važtaraštį, o sąlygos apibrėžia Siuntėjo vykdomus įsipareigojimus.

Siuntėjas sutinka su visais maršrutais, įskaitant ir galimybę, jog Siunta gali būti gabenama per tarpines sustojimo vietas.

Bet kokie ginčai, kylantys iš šių Sąlygų ar kokiu kitu būdu susiję su jomis, yra nagrinėjami teismuose. Tokiems ginčams bus taikomi šalies, iš kur gabenama Siunta, įstatymai. Siuntėjas neatšaukiamai paklūsta šiai jurisdikcijai, išskyrus tuos atvejus, kai atitinkami įstatymai apibrėžia tai priešingai.

Bet kurio iš punktų nepritaikomumas ar negaliojimas neįtakoja jokios kitos šių Sąlygų dalies.

2011 m. sausio mėn. 1 d.

Atsisiųsti standartines gabenimo sąlygas

DHL EXPRESS PINIGŲ GRĄŽINIMO GARANTIJOS SĄLYGOS IR NUOSTATOS

SVARBI PASTABA

Klientui pareikalavus ir laikantis toliau aprašytų apribojimų, DHL arba įskaitys, arba grąžins kliento sumokėtą transportavimo kainą už vėliau nei per DHL nurodytą pristatymo laiką pristatytą DHL EXPRESS siuntą.

A. Garantija galioja tik

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE and
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE paslaugoms (toliau kiekviena iš jų – Paslauga) ir siuntoms, kurios visiškai atitinka žemiau aprašytus taikomus apribojimus.

B. DHL EXPRESS WORLDWIDE ir DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Paslaugoms Garantija galioja tik iš/į Europos Sąjungos šalis siunčiamoms siuntoms. Garantija nėra taikoma DHL same Day paslaugoms – DHL JETLINE, SHL SPRINTLINE ir DHL SECURELINE.

C. Garantija galioja tik už Paslaugą sumokėtai transportavimo kainai įskaitant kuro priemoką. Į Garantiją daugiau niekas neįskaityta, be apribojimų: nei baudos, nei mokesčiai, nei kitos išlaidos ar mokėtinos sumos, nei už grąžinamas siuntas mokama transportavimo kaina.

D. Tuo atveju, jei siuntą sudaro keletas dėžių, Garantija taikoma sumai, proporcingai vėluojančių dėžių skaičiui siuntoje. Jei pavėluotai pristatoma viena iš siuntą sudarančių dėžių, siuntos transportavimo kaina grąžinama proporcingai.

E. Klientas savo pretenziją dėl pavėluoto pristatymo privalo pateikti DHL raštu arba telefonu per 14 kalendorinių dienų nuo išsiuntimo datos ir nurodyti DHL kliento numerį (jei jis yra suteiktas), važtaraščio numerį, išsiuntimo datą ir visą informaciją apie siuntos gavėją. Per 30 kalendorinių dienų po tokio kliento pranešimo DHL, DHL privalo:

įskaityti arba grąžinti kliento sumokėtą sumą; arba

informuoti klientą, paaiškinant jam priežastį, dėl kurios Garantija siuntai netaikoma pagal galiojančius apribojimus ar išimtis; arba

pateikti klientui įrodymus, kad siunta buvo pristatyta laiku.

F. Klientas negali nei leisti kuriai nors kitai šaliai kliento vardu pateikti pretenziją, nei perleisti pretenzijų kuriai nors kitai šaliai. DHL sumokėjus klientui transportavimo kainą, DHL laikoma visiškai įvykdžiusia savo įsipareigojimus dėl pavėluoto pristatymo pagal Garantiją.

G. Garantija netaikoma, kai pristatymas vėluoja ar neįvyksta dėl nuo DHL nepriklausančių aplinkybių, numatytų DHL pervežimų terminuose ir sąlygose. Tokios aplinkybės apima vėlavimą dėl muitinės veiksmų, netikslų ar ne visos siuntimui reikalingos informacijos pateikimą, netikslias ar ne visas pristatymo instrukcijas ar informaciją (tokią kaip pašto dėžutės numeris vietoj gavėjo adreso, nepateiktas ar netikslus gavėjo telefono numeris), gavėjo prašymas pristatyti vėliau, siuntos peradresavimas ar specialios išmuitinimo paslaugos, gavėjo nebuvimas ar atsisakymas priimti siuntą arba sumokėti kokias nors rinkliavas ar mokesčius po pristatymo, jei juos reikalaujama sumokėti.

H. Taikomos visos kitos DHL gabenimo terminų ir sąlygų nuostatos. DHL gali bet kuriuo metu pakeisti ar atšaukti Garantiją.

I. Jei yra ypač svarbu kliento siuntą pristatyti laiku, kai dėl siuntos praradimo ar vėlavimo galimi nuostoliai, klientas privalo kreiptis į savo draudimo agentą ar brokerį ir apsidrausti nuo tokių rizikų, nes DHL tokios atsakomybės neprisiima. DHL tokių draudimo paslaugų neteikia ir nesitaria dėl jų teikimo.

J. Garantijos netaikymo atvejai:

(i) siuntoms, susijusioms su sveikatos apsaugos ir medicinos sritimis, kuomet naudojama temperatūrą palaikanti pakuotė;

(ii) papildomiems mokesčiams, kurie taikomi, kai naudojamasi papildomomis paslaugomis, pvz., pakavimo arba papildomo draudimo;

A. Paslaugos gali būti teikiamos tik iš nurodytų vietų į pašto kodą turinčias nurodytas vietas (ar miestus, kuriuose nėra pašto kodų).

B. Paslaugos neteikiamos nepriimtinoms siuntoms, kaip jos apibrėžtos DHL gabenimų terminuose ir sąlygose, arba tokioms siuntoms, kurios neatitinka kokių nors kitų DHL nustatytų apribojimų dėl dydžio, svorio, prekės tipo ar vertės.

C. Paslaugos (išskyrus DHL EXPRESS WORLDWIDE ir DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) neteikiamos:

(i) laikinam išvežimui ar įvežimui, arba

(ii) aukštavertėms siuntoms, reikalaujančioms muitinės procedūrų atlikimo, arba

(iii) nestandartinio svorio (virš 70 kg/150 svarų) arba matmenų (siuntos kraštinės ilgis viršija 120 cm/ 48 colius) siuntoms.

D. Jei norite sužinoti, ar Paslauga gali būti teikiama konkrečiai siuntai, ar ji gali būti pristatyta iš tam tikros konkrečios vietos į tam tikrą konkrečią vietą arba išsiaiškinti, ar ji gali būti teikiama kartu su kitomis DHL papildomomis paslaugomis (pvz., siuntų įteikimas nedarbo valandomis), prašome kreiptis į DHL klientų aptarnavimo skyrių arba DHL tinklalapyje pateikti šią informaciją: